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      2. “两心”工程、打造让客户买的放心,用的安心
        发布日期:2022-04-27    作者:王炯    
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        汉钢公司始终坚持 “以客户为中心”,围绕“满足客户需求”为目标,“用户需要什么,我们就生产什么;产品销售到哪里,我们的服务就到哪里”,这是汉钢公司对客户的郑重承诺。

        汉钢公司为了满足客户多元化使用需求,探索非建筑用钢转型方向,并不断探索新品开发与常规材兼容生产模式,在满足用户常规材需求的同时,加大新品研发生产,目前已经形成了优质碳素结构钢、钢丝钢绞线用热轧盘条、焊丝钢、PC棒、锚杆用热轧带肋钢筋、圆钢、高强度钢筋等品种钢产品格局。

        立足自身提升产品质量、面向客户做好服务

        汉钢公司从客户产品使用性能、产品外观质量、合同兑现、资源配置等方面收集反馈产品问题,并积极与客户进行沟通、协商,对确认的质量信息及时组织分析原因、协调责任单位进行内部整改,保证了客户反馈信息得到及时、有效处理,同时,每年开展 “3.15”维权打假、以及夏 “送清凉”、冬 “送温暖”活动,通过和客户沟通、座谈,不仅增加了客户的满意度,让客户买的放心,用的安心,更加彰显了禹龙品牌“以客户为中心”的服务理念。

        开展质量特色活动,提升全员参与能力

        汉钢公司每年通过开展质量月活动,使关注产品质量成为一种潜意识的行为,从而去指导生产实践活动,质量管理涉及到了各个部门的员工,除了对质量有明确的要求外,还不定期开展质量专题培训,鼓励员工创新等多项奖励政策,形成全员重视质量的良好氛围。

        深入走访客户,开展灵活多样的主题活动

        为落实“以客户为中心”的服务理念,牢牢把握“从客户中来,到客户中去”的工作原则,为做好客户服务工作,定期邀请客户进厂参观生产工艺流程,并且与客户进行座谈,解决客户诉求?“以客户为中心”趣味活动等,增加与客户的情感交流,提升客户满意度。

        目前,品牌建设虽然与先进企业相比仍有不足,但是我们通过自身找差距、补短板、提质量等措施内外联动,让客户买的放心,用的安心。 (供销部 王炯)

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